Vous trouverez ici des questions fréquemment posées concernant notre billetterie en ligne :
Paiement
Suivez les indications pour procéder au règlement dans notre espace sécurisé.
Le paiement de votre commande s’effectue par carte bancaire sur le site sécurisé du CIC. Le paiement est effectué auprès du commerçant DataSPort, qui héberge et gère la plate-forme de billetterie en ligne. Lorsque vous êtes sur la page de paiement du CIC, saisissez vos coordonnées bancaires : numéro de carte de crédit, date d’échéance de la carte, cryptogramme visuel, et validez.
IMPORTANT : 3D secure
La billetterie en ligne utilise un système de paiement conforme à la norme « 3D Secure », visant à sécuriser davantage les paiements en ligne.
Après validation de vos coordonnées bancaires (N° de carte de crédit, date d’échéance et cryptogramme visuel) sur la page de paiement, vous serez redirigé vers un formulaire de votre banque personnelle, vous demandant de saisir un code secret connu de vous seul. Ce code vous a été transmis par votre banque. Le format de ce code varie suivant les banques : date de naissance, code numérique, code alphanumérique, etc. Certaines banques transmettent ce code via un SMS qui vous est envoyé au moment du paiement. Si vous ne connaissez pas votre code, prenez contact avec votre banque pour l’obtenir.
Le paiement ne sera accepté qu’après validation de ce code par votre banque.
Votre commande sera définitivement validée après acceptation du paiement.
Vous trouverez plus d’informations sur la norme 3D Secure en suivant ce lien : 3D Secure
Confirmation de commande et impression des billets
Vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande sur I’adresse de messagerie que vous avez renseignée lors de l’identification.
Récupérez vos billets dans votre espace personnel situé en haut droite de la page (où figure votre nom) et choisissez la rubrique « Vos commandes »
Cliquez sur le lien « Mes commandes » (en haut droite).
Cliquez sur les liens « E-ticket » pour télécharger vos e-tickets avec Adobe Reader, et imprimez-les.
Les pré-requis
- Un ordinateur disposant d’ une connexion internet
- Navigateurs : Google Chrome, Internet Explorer 9 (et supérieurs), Safari, Firefox, Opéra
- Une imprimante A4 (jet d’encre ou laser, noir et blanc ou couleur) avec du papier vierge et blanc
- Le logiciel Adobe Reader. Si vous ne disposez pas de ce logiciel, vous pouvez le télécharger gratuitement ici : Adobe Reader
- Une carte bancaire pour effectuer votre paiement dans notre espace sécurisé.
Acheter vos places
Choix Manifestation/Formule
Cliquez sur « Réserver » pour accéder à la manifestation ou à la formule ouvert(e) à la vente.
Choix places
Choisissez une zone sur le plan général puis cliquez.
Choisissez votre mode de réservation : sur plan ou attribution automatique.
– La réservation sur plan vous permet de visualiser les places dans l’enceinte, et de les choisir graphiquement. Cliquez sur les places que vous souhaitez réserver. Une croix verte apparaît sur chaque place ajoutée au panier. Après avoir choisi vos places, cliquez sur le bouton « Finaliser l’achat ».
– La réservation automatique vous permet de choisir une zone, une catégorie de places et un tarif, et réserve pour vous les meilleures places disponibles liées à ce choix.
Votre panier
Vérifiez le contenu de votre panier, et choisissez un mode de distribution pour vos places (e-ticket, retrait, envoi par courrier, etc.).
Vous pouvez ajouter d’autres places à votre panier en cliquant sur le plan général.
Si vous disposez d’un code promotion, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet, et validez. La promotion associée sera aussitôt appliquée à votre panier.
Identification
Après avoir validé votre panier, créez votre « Espace personnel » s’il s’agit de votre première visite, ou saisissez votre identifiant et votre mot de passe si vous avez déjà créé un espace personnel sur la billetterie en ligne auparavant. Vous pouvez également vous connecter depuis certains réseaux sociaux (Facebook, Google, Twitter).
Veillez à saisir une adresse e-mail valide pour recevoir les différents mails de confirmation.
Peut-on annuler une commander modifier ou changer de places ?
Sauf annulation de la manifestation, votre ou vos billets (e-ticket, retrait au guichet, M-ticket, billets achetés dans les réseaux ou au guichet…) ne sont ni annulables, ni échangeables, ni remboursables, ni modifiables.
En cas de report de la manifestation, les billets restent valides et ne seront pas remboursés. Merci de vous reporter au site officiel du Stade Nantais pour prendre connaissance de la date de report.
En cas d’annulation de la manifestation, toutes les informations relatives au remboursement des places seront disponibles sur le site officiel du Stade Nantais. Seul I’acheteur original des billets sera remboursé du montant des billets (hors commission, assurance et frais divers…).
Vous avez tout de même la possibilité de souscrire à une assurance annulation (attention à bien lire les conditions d’exclusions de garanties) : Conditions générales d’assurance annulation pour les places et pour les abonnements ou formule
Contact :
Assurance Billetterie DATASPORT – ATM
Service de gestion
49 Avenue du Grésillé
CS 70440
49004 ANGERS Cedex 01
Tél : 02 41 37 58 96*
L’accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 09 h 00 19 h 00**
* Numéro non surtaxé, au prix habituellement pratiqué par votre opérateur
** Hors jours légalement chômés ou sauf interdictions légales ou réglementaires
Comment bénéficier du paiement en 3 fois sans frais pour les abonnements ?
Après avoir cliqué sur le bouton « Commander », vous avez le choix entre « CS » ou « CB en 3 fois sans frais » (seulement pour les abonnements). Sélectionnez cette option et une fois le paiement validé, vous serez prélevé mensuellement du tiers du montant de I’abonnement.
Le paiement du site est-il sécurisé ?
La billetterie en ligne utilise un système de paiement conforme à la norme « 3D Secure », visant à sécuriser davantage les paiements en ligne.
Après validation de vos coordonnées bancaires (N° de carte de crédit, date d’échéance et cryptogramme visuel) sur la page de paiement, vous serez redirigé vers un formulaire de votre banque personnelle, vous demandant de saisir un code secret connu de vous seul. Ce code vous a été transmis par votre banque. Le paiement ne sera accepté qu’après validation de ce code par votre banque. Le format de ce code varie suivant les banques : date de naissance, code numérique, code alphanumérique, etc. Certaines banques transmettent ce code via un SMS qui vous est envoyé au moment du paiement. Si vous ne le connaissez pas, prenez contact avec votre banque pour l’obtenir.
Comment avoir les meilleures places disponibles par catégorie pour une manifestation ?
Le logiciel de vente en ligne vous propose les places les plus centrées et les plus hautes possibles disponibles à la vente au moment de votre commande. Lors de la 3e étape de votre commande en ligne, le numéro de la porte, le rang et le numéro des places vous sont communiqués. Pour information, l’ensemble des points de vente proposent les mêmes places à la vente. Le meilleur moyen d’obtenir des bonnes places est donc de les commander dès l’ouverture de la vente.
Mentions légales
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Fax : 01 72 28 17 80
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Informatique et libertés
Toutes les informations recueillies auprès du Client font l’objet d’un traitement informatique destiné au traitement de la commande en ligne. Elles peuvent être utilisées à titre de prospection commerciale et de communication de promotion liées exclusivement aux activités du Stade Nantais et être transmises à toute autorité administrative ou judiciaire qui en ferait la demande. Conformément à la loi « informatique et libertées » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir communication des informations vous concernant, veuillez vous adresser au Stade Nantais.